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《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者錢擘 通訊員顧雙凱 報(bào)道：東航內(nèi)部的企業(yè)即時(shí)通訊軟件平臺(tái)“MUC”，日前正式上線特殊旅客服務(wù)信息自動(dòng)推送提醒功能，通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)。

該創(chuàng)新項(xiàng)目由東航服管部、東航數(shù)科公司聯(lián)合研發(fā)實(shí)施，依托服務(wù)全流程管控平臺(tái)，在不改變現(xiàn)有工作流程的前提下，如遇到航班旅客之中出現(xiàn)無陪兒童、老年旅客等特殊群體，能運(yùn)用智能算法自動(dòng)抓取服務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)推送至對(duì)應(yīng)崗位的員工，構(gòu)建起高效協(xié)同的服務(wù)提醒機(jī)制，為特殊旅客構(gòu)建起更完善的出行保障網(wǎng)。